The Case “Stadhuistoren” Smart Office Building of Municipality of Eindhoven

User Satisfaction in Smart Environments

De introductie van slimme (smart) technologieën in een kantooromgeving is vaak technologiegedreven, wat tot gevolg heeft dat de impact op de gebruikerstevredenheid nauwelijks systematisch is bestudeerd. In dit VerDuS SURF onderzoeksproject is de impact van nieuwe slimme technologieën op de gebruikerstevredenheid in een smart office-omgeving onderzocht aan de hand van gebruikersenquêtes en observaties.

Het consortium
Prof. dr. ir. Bauke de Vries, Deniz Tuzcuoglu MSc (beiden Technische Universiteit Eindhoven), Gemeente Eindhoven en !mpuls B.V.

  • Het project kort samengevat

    De introductie van slimme technologieën in een kantooromgeving is vaak technologiegedreven, wat betekent dat de impact op de gebruikerstevredenheid nauwelijks systematisch is bestudeerd. In dit project staat die impact juist centraal. Daarbij worden zowel gebruikersvoorkeuren in kaart gebracht als systeembeheergegevens.

    Het uitvoeren van je dagelijks werk verandert door onder meer nieuwe technologie. De werkomstandigheden in ‘slimme kantoren’ veranderen. Deze ruimtelijke en organisatorische veranderingen hebben ook invloed op het gedrag en de werkgewoonten van gebruikers. Eerdere studies geven aan dat veranderingen in werkplekken zowel positieve als negatieve gevolgen voor de gebruikers kunnen hebben, maar er is nog niet veel onderzoek gedaan naar het gebruikersaspect. Daarom stond in dit project het gedrag van kantoorgebruikers in de nieuwe werkomgeving van slimme kantoren centraal – zowel in ruimtelijke als organisatorische zin. Hoe passen kantoorgebruikers zich aan op slimme kantooromgevingen en hoe beïnvloedt dit hun tevredenheid? En wat zijn de significante aspecten voor een succesvolle aanpassing van slimme technologieën in de kantooromgeving?

    Vragen en meten
    Het onderzoek was zowel kwalitatief als kwantitatief van aard. De onderzoekers werkten onder meer met focusgroepen en interviews met experts. Ook zijn recente slimme technologieën en gebouwbeheersystemen onderzocht op hun invloed op het comfort van gebruikers. Verder zijn er surveys gehouden om uit te vinden welke kantooromstandigheden en -kenmerken van smart office-technologieën de voorkeur hebben van kantoormedewerkers – en hoe de voorkeuren tussen verschillende soorten medewerkers verschillen. Ook hebben de onderzoekers sensorgegevens ingezameld van onder meer temperatuur, relatieve vochtigheid, licht en geluid. Zo hoopten zij meer inzicht te krijgen in de samenhang tussen slimme technologie, gebruikersgedrag en tevredenheid. De inzichten kunnen in de praktijk worden gebruikt door ontwerpers, ontwikkelaars en beleidsmakers die bezig zijn met het creëren van nieuwe werkomgevingen.

    Stadhuistoren in Eindhoven
    Het onderzoek is uitgevoerd in de Stadhuistoren, een van de nieuwste slimme kantoorgebouwen van de gemeente Eindhoven. Het gebouw is gerenoveerd en er zijn verschillende innovatieve slimme technologie geïmplementeerd. De gebruikers zijn onlangs uit het vorige gebouw getrokken en verhuisd. Het onderzoek gebeurt dan ook in samenwerking met de gemeente Eindhoven en !Mpuls.

  • Beleidssamenvatting van de eindresultaten

    De resultaten van het project zijn kort samengevat in onderstaande documenten:

    • Nederlandstalige beleidssamenvatting (PDF)
    • Engelstalige beleidssamenvatting (PDF)

Deze video is na afloop van het project gepubliceerd in februari 2020.